DC는 오랫동안 911 전화로 어려움을 겪었습니다. 그러다 홍수로 개 10마리가 죽었습니다.

마른 벽에서 나온 조각들로 둘러싸여 코를 물 위로 유지하려고 애쓰는 Anthony Hebert는 Aussiedoodle을 찾기 위해 방을 샅샅이 뒤졌습니다.

“주피터.” 그가 소리쳤다. "목성!"

Hebert가 기억할 수 있는 것이라고는 물이 District Dogs에 충돌하면서 콸콸 콸콸 쏟아지는 소리와 벽이 무너지고 다른 사람의 애완동물이 있던 개집을 삼키는 소리뿐이었습니다.

“도와주세요.” 그가 말했다. “도움이 필요해요!”

23분 동안 도움이 오지 않았습니다. 이는 업계 표준에 따르면 구급차와 소방차가 이상적으로 범람하는 개 보육원에 도착해야 한다고 말하는 것보다 3배 이상 더 오래 걸립니다. 한편, 개집에 갇힌 다른 개 10마리도 익사했습니다.

이러한 지연은 DC의 911 센터 내부에 뿌리 깊은 문제가 반영되어 있으며, 관찰자들은 기관 점검이 필요하다는 정부 관리와 외부 조사관의 수년간 경고에도 불구하고 계속해서 중대한 실수를 저지르고 있다고 말합니다. 이 사건은 또한 DC 정부의 다른 부서와 해당 지역이 홍수에 취약하다는 사실을 오랫동안 알고 있던 개 보육원의 분노를 촉발했습니다.

지난해에만 통합커뮤니케이션실(Office of Unified Communications) 직원들은 심장마비 신생아 신고를 위해 DC 소방관들을 잘못된 주소로 보냈고, 뜨거운 차에서 의식을 잃은 어린이에 대한 서비스 요청을 취소했으며, 사고에 대한 전화를 실수로 처리했습니다. 우선순위가 낮아서 무너진 남자. 지연의 영향은 불분명하지만 세 사람 모두 사망했습니다.

DC의 감사관인 캐슬린 패터슨(Kathleen Patterson)은 “또 다른 결함이 있다는 사실에 놀라지 않았습니다.”라고 말했습니다. “시스템적인 문제가 있어요.”

지난주에 디스트릭트 도그스(District Dogs)에 물이 쏟아졌을 때(헤버트가 물에 머물기 위해 애쓰면서 여전히 4살짜리 낙서를 찾고 있는 가운데) 두 사람이 911에 전화하여 심각한 긴급 상황을 신고했습니다. 그러나 아직 불분명한 이유로 두 명의 별도 파견원이 해당 정보를 현장의 소방관에게 전달하지 않았습니다.

웹캠을 통해 매장을 지켜보고 있는 District Dogs 관리자라고 말한 한 사람은 911 전화 수신자에게 홍수가 벽을 뚫고 들어갔다고 말했습니다. 911 기록에 따르면. 몇 분 뒤, 자신을 대리라고 밝힌 또 다른 사람이 전화를 받은 사람에게 어린이집이 수영장처럼 보인다고 말했습니다. 그러나 그날부터 긴급구조대 무선통신에 따르면 파견대원들은 사업장에서 누수가 발생했다고 현장 대응대원들에게 보고했다. 어린이집에는 7명이 있었습니다.

시 기관은 호출원의 메모 사본을 파견자에게 제공하지 않으며, 파견자와 소방관 간의 암호화된 무선 녹취록도 제공하지 않습니다. 소방서는 기자들을 통합커뮤니케이션실(Office of Unified Communications)에 소개했습니다. 사무실은 해당 요청과 이 기사에 대한 기타 질문에 응답하지 않았습니다.

"통합 커뮤니케이션국(Office of Unified Communications)은 쇼입니다. 내 말을 인용해도 좋습니다"라고 워싱턴 북동부의 지역 자문 위원인 Colleen Costello는 말했습니다. 그의 목자 혼합인 메이플(Maple)은 돌발 홍수로 사망했습니다. "그들은 가장 큰 도움이 필요합니다."

지역구의 고위 공무원들은 수년 동안 911 센터의 문제에 대해 알고 있었습니다. 2021년 감사에서는 "전화 접수 및 파견 운영에 대한 감독이 부적절하고 사후 검토에 대한 관리 후속 조치가 불충분하다"고 설명하고 긴급 권고 사항을 발표했습니다. 1년 후, 감사관은 911 센터가 우려사항을 해결하는 데 거의 진전을 이루지 못했다고 보고했습니다. 감사원에 따르면 3월까지 센터는 어느 정도 진전을 이루었지만 직원들이 "예상 가능한 통화량 급증"을 처리하도록 예약하는 등의 특정 표준을 준수하지 못했습니다.

사무실의 소란은 최고위층까지 확대되었습니다. 작년에 시장이 임명한 콜센터 국장 대행은 국회의원들이 그녀의 지명에 대한 투표를 하기 전날 밤 그녀의 이름을 철회했습니다. 그녀는 당시 DC 의회 의장과 공공 안전위원회 위원장의 지지를 잃었습니다.

긴급 파견을 면밀히 추적하는 은퇴한 WUSA 기자인 Dave Statter는 긴급 구조원을 지역구의 올바른 위치로 보내는 데 실패한 사실을 반복적으로 발견하고 보고했습니다.